Política de privacidad

1. Introducción

Bienvenido a IMMODESK, una plataforma de gestión inmobiliaria explotada por SMOVECITY HOLDING («nosotros» o «nuestro»). Nos tomamos en serio la protección de sus datos personales y su privacidad. Esta política explica cómo recogemos, usamos, comunicamos y protegemos su información cuando usa nuestra plataforma.

Al utilizar IMMODESK, consiente la recogida y el uso de datos conforme a esta política. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, no utilice nuestros servicios.

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos personales

Recogemos la información que nos facilita directamente, en particular:

• Datos de la cuenta (nombre, dirección de correo electrónico, teléfono)
• Datos del inmueble (direcciones, descripciones, información financiera)
• Datos de inquilinos (nombres, datos de contacto, contratos)
• Datos de pago (tratados de forma segura por un proveedor de pago de nivel PCI-DSS 1)
• Documentos y archivos que sube a la plataforma
• Datos de comunicación (mensajes, solicitudes de soporte)

2.2 Datos recopilados automáticamente

Cuando accede a nuestra plataforma, recogemos automáticamente:

• Datos del dispositivo (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo)
• Datos de uso (páginas visitadas, funciones usadas, tiempo de permanencia)
• Cookies y tecnologías de seguimiento similares

3. Cómo usamos sus datos

Utilizamos la información recogida con los siguientes fines:

• Para prestar, mantener y mejorar nuestros servicios
• Para tramitar sus operaciones y gestionar su suscripción
• Para enviarle avisos sobre sus inmuebles e inquilinos
• Para responder a sus solicitudes y prestarle asistencia
• Para detectar, prevenir y resolver problemas técnicos y amenazas de seguridad
• Para cumplir obligaciones legales y hacer valer nuestras condiciones
• Para enviarle comunicaciones comerciales (con su consentimiento)

4. Comunicación y cesión de datos

No vendemos sus datos personales. Podemos comunicarlos en los siguientes casos:

• Prestadores de servicios: Proveedores externos que prestan servicios por nuestra cuenta (alojamiento, procesamiento de pagos, analítica)
• Proveedores de IA: Cuando un arrendador usa la evaluación de solicitantes, los documentos subidos para una solicitud los lee un modelo de IA (Anthropic) para poder comprobarlos. Anthropic los trata en nuestro nombre en virtud de un acuerdo de tratamiento de datos, lo que puede implicar un tratamiento fuera de la UE conforme a las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, y no los utiliza para entrenar sus modelos. La IA no toma decisiones; las toma el arrendador.
• Obligaciones legales: Cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos y seguridad
• Transmisiones empresariales: En el marco de una fusión, venta o adquisición
• Con su consentimiento: Cuando nos autorice expresamente a comunicar su información

5. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales, entre ellas:

• Cifrado de los datos en tránsito y en reposo
• Evaluaciones de seguridad y actualizaciones periódicas
• Mecanismos de control de acceso y autenticación
• Infraestructura en la nube segura alojada en la Unión Europea

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es seguro al 100 %. No podemos garantizar una seguridad absoluta, pero procuramos proteger sus datos con medios comercialmente aceptables.

6. Sus derechos (RGPD)

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, le asisten los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar el acceso a sus datos personales
• Rectificación: Solicitar la rectificación de datos inexactos
• Supresión: Solicitar la supresión de sus datos
• Portabilidad: Solicitar la portabilidad de sus datos
• Limitación: Solicitar la limitación del tratamiento
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos
• Retirada del consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, escríbanos a hello@immodesk.eu

7. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales el tiempo necesario para prestar nuestros servicios y cumplir obligaciones legales. Si elimina su cuenta, suprimimos o anonimizamos sus datos en noventa días, salvo cuando estemos obligados a conservarlos por motivos legales o regulatorios.

Los registros de uso descritos en el apartado 7a se eliminan automáticamente a los noventa días.

7a. Analítica de uso del producto

Cuando tiene la sesión iniciada en una cuenta de arrendador, registramos qué páginas de la aplicación abre y cuánto tiempo pasa en cada una. Lo usamos únicamente para entender dónde el producto confunde o dónde se atasca la configuración, para poder mejorarlo.

• Lo que registramos: la ruta de la página, el tiempo que pasa en ella y un identificador de su sesión de navegación.
• En la aplicación: registramos cuándo abre la aplicación, como máximo una vez cada media hora, para saber si ImmoDesk se sigue utilizando después de la configuración. Este registro no incluye las pantallas que abre.
• Versión de la aplicación: para cada cuenta, incluidas las de inquilinos, registramos qué versión de la aplicación abrió por última vez y si funciona en iPhone o Android, para saber quién necesita todavía actualizarla.
• Visitas al sitio web: contamos cuántas veces se ve cada página de nuestro sitio web al día y de qué sitio procede la visita, sin cookies y sin ningún dato personal.
• Cómo nos encontró: cuando crea una cuenta, guardamos la primera página de su visita, el sitio web que le envió y la etiqueta de campaña que pueda llevar el enlace, para ver qué páginas ayudan a los propietarios.
• Lo que no registramos: su dirección IP, la huella de su navegador ni lo que escribe. No registramos ninguna actividad en el portal del inquilino.
• Base jurídica: nuestro interés legítimo en mejorar el servicio.
• Conservación: estos registros se eliminan automáticamente a los noventa días.
• No se usa para decisiones automatizadas: no usamos estos datos para tomar decisiones sobre su cuenta.

Puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento escribiéndonos, y excluiremos su cuenta.

8. Cookies y seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantenerle con la sesión iniciada
• Recordar sus preferencias
• Entender cómo usa nuestra plataforma
• Mejorar nuestros servicios

Puede controlar las cookies desde los ajustes de su navegador. Desactivarlas, eso sí, puede limitar el uso de ciertas funciones.

Analítica de producto: usamos PostHog, con los datos alojados en la Unión Europea, para ver qué pantallas y pasos de ImmoDesk se usan, en el sitio web y en la app. Para los usuarios que han iniciado sesión, se basa en nuestro interés legítimo en mejorar ImmoDesk. Los eventos se vinculan al identificador de su cuenta, nunca a su nombre ni a su correo electrónico, y las grabaciones de sesión ocultan todo el texto de la pantalla y todo lo que escribe. Puede desactivarlo en cualquier momento en Ajustes, en Analítica de uso. En nuestro sitio web público, PostHog solo funciona después de que acepte las cookies analíticas.

Informes de errores: cuando algo falla en el sitio web o en la app, PostHog recibe también el error, la pantalla en la que ocurrió y la versión de la app, para que podamos corregirlo. Las direcciones de correo electrónico y los números de cuenta bancaria se eliminan de los mensajes de error antes de enviarlos. El mismo interruptor Analítica de uso lo desactiva.

9. Privacidad de los menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos personales de menores. Si cree que hemos recogido datos de un menor, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

10. Transferencias internacionales de datos

Su información puede transferirse y tratarse en países distintos de su país de residencia. Velamos por que esas transferencias cumplan la normativa de protección de datos aplicable y aplicamos garantías adecuadas.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Le informaremos de cualquier cambio publicando la nueva versión en esta página y actualizando la fecha de «Última actualización». Le recomendamos revisarla de forma periódica.

12. Contacto

Si tiene dudas sobre esta política de privacidad o sobre cómo tratamos los datos, póngase en contacto con nosotros: